FAQ für Kunden

Registrierung und User-Verwaltung

Wo kann ich mich registrieren?

Die Registrierung im CIO Cockpit erfolgt für den ersten Benutzer ihres Tenants durch die DextraData GmbH in Absprache mit Ihnen. Alle weiteren Benutzer können Sie selbst zur Software hinzufügen.

Wie kann ich weitere Benutzer einladen?

Über „Berechtigungen“ → „Benutzer“ → „Hinzufügen“ können Sie weitere Benutzer hinzufügen. Eine genaue Beschreibung des Prozesses finden sie unter: Anleitung für Essentials Kunden, Kapitel Einladen weiterer Benutzer)

Welche Rechte haben neu eingeladene Benutzer?

Der erste Benutzer, welcher von DextraData für Sie bereitgestellt wird, hat automatisch alle verfügbaren Rechte. Für jeden weiteren Benutzer können Sie selbst beliebige Rechte über die zugeordneten Rollen verteilen. Weitere Informationen zur Vergabe von Rechten finden sie unter: Anleitung für Essentials Kunden, Kapitel Rechtemanagement)

Nutzung des Web-Frontends

Wie kann ich meine Hard- und Software im Cockpit erfassen?

über Konfiguration → Assets (Details siehe Anleitung für Essentials Kunden, Kapitel Erfassung von Hard- und Software)

Für was werden Ressource-Pools eingesetzt/benötigt?

Für alle Asset-Typen, deren „Ressourcen“ noch nicht distribuiert in die Kostenberechnung einfließen, wird ein Ressource Pool benötigt.

Was sind Businesskomponenten?

Businesskomponenten dienen zur Abbildung von Einheiten eines Unternehmens. Beispiele sind Main Units, Business Services, Applications etc… In einer Businesskomponente wird hierzu eine Menge an kostenrelevanter Ressourcen (zum Beispiel VMs, Server, Lizenzen) gruppiert. Eine Ressource kann beliebig vielen Businesskomponenten anteilig zugeordnet sein.
Beispiel: Ein Server wird zu 50% von Businesskomponente A und zu 30% von Businesskomponente B genutzt.

Welche Information dient beim Import von Kostenstellen für das Matching?

Die Kostenstellen-Nummer

Wie können die Sprache des Web-Frontends und der Inaktivitätszeitraum vor automatischem Logout angepasst werden?

Rechts oben in den Einstellungen:

Abbildung: Einstellungen öffnen

Warum ist das Base-View-Widget leer?

Vermutlich existiert kein manuell erstellter und gültiger Snapshot. Dieser kann im Business-Costs-Bereich per „Snapshot erstellen“ angelegt werden. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

Anbindung von Hard- und Software

Hard- und Software („Assets“) kann über das CIO Cockpit-Web-Frontend und über das Datacollection-Management (DCM) (empfohlen) angelegt werden. Die Konfiguration der Datensammlung erfolgt über das DCM. Details hierzu befinden sich auf den Informationsseiten der Assets und direkt im DCM.

Wie wird das DCM-SupportBundle erzeugt?

Falls Probleme mit der Datensammlung auftreten, benötigt der Support das DCM-SupportBundle zur Identifikation der Ursache. Dieses kann nach Login am DCM über den Menüpunkt „Support“ erzeugt werden und beinhaltet alle für den Support erforderliche Informationen.

  1. Login am DCM und Wechsel auf Support-Seite (Menüpunkt Support)
  2. Umstellen des LoggingLevel auf „DEBUG“ und Speichern per „Save“
  3. Mindestens 24 Stunden abwarten (bei kleineren Datensammlungs-Intervallen entsprechend kürzer)
  4. Auswahl der betroffenen Datacollectoren per Checkbox
  5. „Download SupportBundle“ und versenden des ZIP-Archivs an Support

WICHTIG: Nach Erzeugung des Support Bundles muss das LoggingLevel zurück auf die Standardeinstellung (WARN) gestellt werden.

Ist das DCM multitenantfähig (DC-Konfiguration für mehrere Tenants)?

Nein, ist es nicht. Das DCM kann pro Instanz nur einen Tenant anbinden.

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